دسته: حسابداری
پایان نامه کاربرد مدل گسترش عملکرد کیفیت QFD منظورتوسعه محصول با رویکرد مشتری گرایی+پایان نامه حسابداری+عملکرد کیفیت QFD
پایان نامه کاربرد مدل گسترش عملکرد کیفیت QFD منظو رتوسعه محصول با رویکرد مشتری گرایی
قیمت فایل فقط 7,000 تومان
امروزه کیفیت و مشتری‌مداری به عنوان یکی از چالش‌های جدی درعرصه رقابت مطرح می‌باشد و حفظ و گسترش بازارهای داخلی و خارجی مستلزم ارائه محصولات و خدمات با کیفیت قابل اعتماد از طریق تأمین نیازهای مشتریان در طراحی و تولید محصولات و یا ارائه خدمات است. گسترش عملکرد کیفیت یاQFD یکی از ابزار مدیریت کیفیت فراگیر است که با تبدیل نیازهای مشتریان به الزامات محصول امکان تحقق خواستههای فوق را برای صنایع تولیدی و خدماتی فراهم می‌آورد. در این پژوهش نیز از این مدل استفاده گردیده است و 150 مشتری شرکت گلچکان زمانی به عنوان نمونه آماری و 8 نفر از مدیران ارشد و میانی به عنوان اعضای تیم تصمیم جهت جمع‌آوری اطلاعات انتخاب شده‌اند و از طریق سه پرسشنامه شناسایی نیازها، انتظارات و خواستههای مشتریان، تعیین عملکرد فعلی شرکت و درجه اهمیت نیازهای مشتریان و پرسشنامه ویژه تیم تصمیم، به طور پیمایشی اقدام به جمع‌آوری اطلاعات نمودیم. پایایی در قسمت درجه اهمیت با آلفای کرونباخ 85% و ارزیابی سازمان با آلفای کرونباخ 82% مورد تایید واقع شد. نتایج این تحقیق نشان داد معرفی و گسترش سایت اینترنتی جهت آشناسازی مردم با خواص درمانی داروها بیشترین وزن و استفاده از شیشه به جای بطری‌های پلاستیکی کمترین وزن را در جلب رضایت مشتری به خود اختصاص داده اند. از لحاظ الزامات محصول نیز تولید محصول مورد علاقه کودکان نظیر (کامی وی) بیشترین وزن را در طراحی محصول دارد.
فهرست مطالب
فهرست مطالب... 1
چکیده 6
مقدمه. 8
بیان مسئله: 10
مساله اساسی تحقیق: 12
ضرورت انجام تحقیق: 13
سوالات تحقیق: 15
اهداف اساسی تحقیق.. 15
6) روش انجام پژوهش: 16
الف- روش تحقیق: 16
ب- روش گردآوری داده‌ها: 17
ج - قلمرو تحقیق: 17
د- جامعه و نمونه آماری تحقیق: 18
واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی.. 19
مقدمه. 22
تاریخچه کیفیت... 23
تعریف کیفیت... 24
تعریف مدیریت کیفیت فراگیر Total Quality Management 26
مفاهیم اصولی مدیریت کیفیت فراگیر. 28
تحولات در مفاهیم تولیدی کیفیت... 29
مشتری.. 29
انواع مختلف مشتریان.. 30
رضایت مشتریان.. 31
مشتریان چه می‌خواهند؟. 32
نیازمندیهای مشتریان.. 36
گسترش عمکرد کیفیت QFD((Quality Functional Deployment 37
فواید QFD... 39
خانه کیفیت House Of Quality. 39
ماتریس QFD... 40
الف) بخشمشتری: 40
ب)بخش ویژگی فنی: 40
تاریخچه QFD... 42
پیشینهتحقیق.. 43
الف- مطالعات انجام شده در داخل: 43
ب- مطالعات انجام شده در خارج: 49
طرح تحقیق.. 57
روش تحقیق.. 58
مراحلتکمیل خانه کیفیت... 58
1- شناسایی نیازها، خواستهها و انتظارت مشتریان: 58
2- تعیین عملکرد فعلی شرکت و درجه اهمیت نیازهای مشتریان: 59
3- تشکیل تیم تصمیم: 59
4- توسعه و بهبود خواستههای کیفی مشتریان: 59
5-تعیین چگونگی دستیابی به نیازهای مشتریان (الزامات محصول): 60
6- تکمیل ماتریس ارتباطات: 60
7- تکمیل ماتریس همبستگی: 60
8- اولویت‌بندی الزامات محصول: 61
تفسیر خانه کیفیت... 61
نمونهگیری.. 62
1- نمونهگیری تصادفی ساده: 62
2- نمونهگیری تصادفی طبقه‌بندی شده: 63
3-نمونهگیری خوشه‌ای: 63
ابزار گردآوری اطلاعات: 64
روایی و پایایی تحقیق.. 67
1-روایی Validity. 67
2- پایایی Reliability. 68
مراحل تکمیل خانه کیفیت در شرکت گلچکان زمانی.. 71
مرحله اول: انتخاب مصرف کنندگان.. 71
مرحلهدوم: شناساییخواستهها انتظارات و نیازهای مشتریان شرکت گلچکان زمانی (جمع‌آوری صدای مشتری): 71
مرحله سوم: طبقه‌بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان: 73
مرحله چهارم: تعیین عملکرد فعلی و درجه اهمیت نیازهای مشتریان (تعیین مهمترین بعد کیفیت و عملکرد فعلی شرکت در مورد هر یک از این ابعاد) 74
مرحله پنجم: تشکیل تیم تصمیم. 75
مرحله ششم: پرسشنامه مربوط به تکمیل ستون اعداد شاخص برتری (نقاط فروش) و هدف عملکرد: 75
مرحله هفتم: تعیین نسبت بهبود. 77
مرحله هشتم: محاسبه وزن هر خواسته کیفی.. 79
مرحله نهم: محاسبه وزن نسبی هر خواسته کیفی.. 80
مرحله دهم: چگونگی دستیابی به نیازهای مشتریان (الزامات محصول): 81
مرحله یازدهم: تکمیل ماتریس ارتباطات.. 81
مرحله دوازدهم: تکمیل ماتریس همبستگی.. 82
مرحله سیزدهم: محاسبه وزن هریک از الزامات محصول.. 84
مرحله چهاردهم: محاسبه وزن نسبی هر الزام محصول.. 84
توزیع فراوانی تحقیق.. 85
پاسخ به سوالات تحقیق.. 90
1-ابعاد کیفیت از نظر مشتریان شرکت گلچکان زمانی کدام موارد هستند: 90
2-کدامیک از ابعاد کیفیت برای مشتریان از اهمیت بیشتری برخوردارند: 90
3و4- شرکت درکدامیک از ابعادکیفیت از عملکرد مطلوب یا ضعیفی برخوردار است: 90
5-با توجه به محدودیت‌های شرکت، چگونه می‌توان بین انتظارات ومشتریان و ارتقاء کیفیت محصولات ارتباط برقرار نمود: 91
نتیجه‌گیری و جمعبندی.. 91
محدودیت‌های تحقیق.. 95
پیشنهادات.. 96
منابع و ماخذ. 126
قیمت فایل فقط 7,000 تومان
دسته: حسابداری
پایان نامه رابطه سود عملیاتی+سال جاری و نقد ناشی از عملیات سال جاری+جریانات نقدی سال آتی
پایان نامه رابطه سود عملیاتی سال جاری و نقد ناشی از عملیات سال جاری با جریانات نقدی سال آتی
قیمت فایل فقط 7,000 تومان
دارای 80ص وبا فرمت ورد
چکیده :
اطلاعات مربوط به جریان های نقدی یک واحد تجاری برای استفاده کنندگان صورتهای مالی در فراهم کردن مبنایی
به منظور ارزیابی توان آن واحد در ایجاد وجوه نقد و نیازهای آن واحد در بکار گیری این وجوه سودمنداست . همچنین
تصمیمات اقتصادی که توسط استفاده کنندگان اتخاذ می شود مستلزم ارزیابی توانایی واحد تجاری در ایجاد وجوه نقد،
زمان بندی واطمینان از آن است .
هدف این تحقیق رابطه بین سود عملیاتی و وجه نقد ناشی از عملیات با جریانات نقدی آتی می باشد . برای آزمون فرضیه
های تحقیق نمونه ایی شامل 711 شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران طی سالهای 7831 الی 7831 به طور
تصادفی انتخاب گردید و داده های مورد نیاز تحقیق از صورتهای مالی حسابرسی شده جمع آوری گردید و فرضیات
تحقیق با بهره گیری از روشهای آماری با ضریب اطمینان 11 % با استفاده از نرم افزار SPSS11 اثبات گردید و نتایج
نشان داد که بین سود عملیاتی سال جاری و نقد ناشی ازعملیات سال جاری با جریانات نقدی سال آتی رابطه معنادار
وجود دارد .
کلید واژه : جریانات نقدی، نقد ناشی از عملیات، سود عملیاتی، اقلام تعهدی .
فصل اول :
کلیات تحقیق
فصل دوم :
مبانی نظری و پیشینه تحقیق
فصل سوم:
روش تحقیق
فصل چهارم:
تجزیه و تحلیل داده ها و
آزمون فرضیه ها
فصل پنجم:
نتیجه گیری و پیشنهادات
دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور
رابطه سود عملیاتی سال جاری و نقد ناشی از عملیات سال
جاری با جریانات نقدی سال آتی
قیمت فایل فقط 7,000 تومان
